ネットビジネスの知識 Knowledge of the Internet Business
インターネットビジネスの本格的参入
第18回「要件定義の前にやっておかなければならないこと（続き）」
前回は、要件定義に移る前の検討事項として「サービス内容を詰める」事、「業務フローを決める」事の２つがあり、前者について説明しました。
今回は「業務フローを決める」について説明します。
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□ ECサイトの業務フロー
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販売業務の経験がない人にも想像しやすいECサイトを例にとって考えてみます。
ECサイトで最初に思い浮かぶのは何でしょうか？
販売用のWebページではありませんか？
これは、リアルの世界でいうと店頭にあたります。
一見華やかな店頭、Webサイトでは販売ページ。それを作っただけでは、ECサイトは成り立ちません。
販売ページで受け付けた注文は、正確にお客様の手元へ届けなければなりません。
では、ECサイトの業務フローはどのようなものでしょう？
以下は、受注から配送までのフローの一例です。
１．受注
Webページから商品の注文を受け付けます。
２．在庫チェック
注文を受けた商品の在庫があるかどうかを確認します。
３．商品のピックアップ
配送する商品を準備します。
４．梱包
配送のために梱包します。
５．宛名書き
配送先の住所・氏名・電話番号を宛名ラベルに記入します。
６．配送
宅配便の手配をします。
多少の違いはあるでしょうが基本的な流れはこれで良しとしましょう。
しかし、もしここで在庫がない場合はどうなるのでしょう？
「在庫チェック」＞ （在庫ありなら） ＞ 「商品のピックアップ」 ＞ （在庫なしなら） ＞ 「お客様へ連絡」
という流れが考えられます。
では、在庫がなかった場合の「お客様への連絡」はどのような手段にするのでしょう？
電話？メール？FAX？
メールで連絡することにしました。
しかし、メールアドレスが間違っているようで、メールが届かない場合はどうするのでしょう？
その場合は、電話をすることにしました。
電話をして通じない場合はどうするのでしょう？
日中がだめなら夜間に。つながるまで電話をしてみます。
こうしてみると、在庫がないケースだとかなり手間がかかる可能性があることが分かります。
さて、ここまでの話は「在庫を十分に用意しましょう。」ということではありません。当然、不良在庫につながるような在庫の持ち過ぎもいけないわけです。
ポイントは在庫ではなく、一見単純そうなサービスを提供するためでも、様々な業務があることを理解することです。
上記例で一歩先を考える人は、在庫管理やラベル印刷のシステム化が業務を効率化する解決策と思われるかもしれません。
しかしそれは、正解ではありますが正しい選択とは言い切れません。
システム化すれば業務は効率化されるでしょう。
しかし、正しい選択と言い切れない理由を一言で言うと「元が取れるか？」ということです。
全ての業務をシステム化すればそれは楽になりそうです。
しかし、そのための初期投資や運用コストが売り上げに見合うかどうかが問題です。
一日に3千円の商品が一つしか売れないサイトで在庫管理機能がついたシステムが必要でしょうか？
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□ サービス内容を詰め、業務フローを決める
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重要なことは、サイト運営の中で、通常、どのような業務が行われ、そこでは、誰がどれだけの時間をかけて行うのか、通常以外のケースにはどのように対応するのか、そのケースはどの程度の割合で発生するのかを想定しておくことです。
サイトで提供するサービス、その裏側には意外に様々な業務が隠れています。サービスを提供するために必要な業務を十分に検討し、何を人手で行い、何を自動化（システム化）し、何をアウトソースするかをコストと対比させ検討します。
サービス内容を詰め、業務フローを決めることで、サイト構築のための要件が明確になるのです。
- インターネットビジネスの本格的参入
- 第1回「インターネットビジネスと従来型ビジネスはどう違うのか？」
- 第2回「インターネットビジネスへの参入（特性を知る part1）」
- 第3回「インターネットビジネスへの参入（特性を知る part2）」
- 第4回「インターネットビジネスへの参入（特性を知る part3）」
- 第5回「インターネットビジネスへの参入（特性を知る part4）」
- 第6回「インターネットビジネスへの参入（特性を知る part5）」
- 第7回「インターネットビジネスにおけるサービス」
- 第8回「インターネットビジネス参入の手順」
- 第9回「ビジネスプラン作成「検討項目（part1）」」
- 第10回「ビジネスプラン作成「検討項目（part2）」」
- 第11回「ビジネスプラン作成「ネットビジネスの体制」」
- 第12回「ビジネスプラン作成「特有の費用項目(part1)」」
- 第13回「ビジネスプラン作成「特有の費用項目(part2)」」
- 第14回「ビジネスプラン作成「特有の費用項目(part3)」」
- 第15回「コーヒーブレイク（事業者選定にあたってpart1）」
- 第16回「コーヒーブレイク（事業者選定にあたってpart2）」
- 第17回「要件定義の前にやっておかなければならないこと」
- 第18回「要件定義の前にやっておかなければならないこと（続き）」
- 第19回「要件定義」
- 第20回「要件定義(サイト構築の背景・目的)」
- 第21回「要件定義（前提条件）」
- 第22回「要件定義で定義すること（デザイン要件）」
- 第23回「要件定義（システム要件）」
- 第24回「ネットビジネス失敗の原因（トップの取り組み姿勢）」
- 第25回「ネットビジネス失敗の原因（デザインを重視したサイト）」
- 第26回「アクセス数を増やす」
- 第27回「ネットビジネスの法規制」
- 第28回「ネットビジネスと著作権」
- 第29回「ネットビジネスにおける契約」
- 第30回「ECサイトのコンテンツ」
